Ügyfélbarát garázsüzemeltetés

A közcélú garázsok üzemeltetése kettős tevékenységet jelent. Egyrészt zömében műszaki jellegű tevékenységet, amelye a garázs különféle gépi berendezéseinek, vezetékeinek, az…

A közcélú garázsok üzemeltetése kettős tevékenységet jelent. Egyrészt zömében műszaki jellegű tevékenységet, amelye a garázs különféle gépi berendezéseinek, vezetékeinek, az épület állagámnak megóvását, üzemképességének folyamatos fenntartását szolgálja. Másrészt jelenti a vezetési és szervezés, valamint gazdálkodási tevékenységet, amelynek eredményeként az autótulajdonosok igénybe veszik a garázs szolgáltatásait.

A ma meglévő és működő közcélú garázsok rentabilitásának javításában a legnagyobb tartalék lehetőségeket az üzemeltetés racionalizálásával lehet elérni, illetve hasznosítani. A garázsipari szolgáltatások költségeiben a változó költségek nem játszanak akkora szerepet, mint termékeket előállító, vagy javító üzemeknél. A bevételek a kihasználás növekedésének arányában növekednek, a kiadások alakulására azonban nem sokat növekszik nagyobb kihasználtság. (A világítás, szellőzés, takarítás, őrzés költségei jórészt függetlenek az őrzött kocsik számától) Ezért van különös jelentősége a kapacitáskihasználást ösztönző szolgáltatás- és árpolitikának. A légitársaságok régen tudják azt, hogy ha egy repülő felszállt, az üresen maradt helyeket soha többet nem lehet már eladni! Ez a közcélú garázsokra is igaz: ha egy parkolóhely egy órát üresen állt, azt az órát később már nem lehet értékesíteni, ezért ne mindegy, hogy az üzemeltető mekkora figyelmet fordít a hatékonyságra.

A közcélú garázsok üzemeltetése szolgáltatási tevékenység is. Szolgáltatásnak minősül minden olyan tevékenység, amelyet egyik fél nyújt a másiknak, és amely lényegét tekintve nem tárgyiasult, és nem eredményez tulajdonjogot semmi fölött. A garázsüzemeltetés nyereségessé tételének legfontosabb feltétele, hogy az autótulajdonosok szívesen vegyék igénybe a garázs szolgáltatásait. Ennek viszont az a feltétele, hogy a garázs arculata vonzó legyen, szolgáltatásainak választéka gazdag legyen, mértéktartóak legyenek a szolgáltatások árai és körültekintő reklám és PR tevékenység, tegye minél szélesebb körben ismertté, elfogadottá a garázst.

A közcélú garázsok közül csak annak üzemeltetése lehet jövedelmező, amelynek egész tevékenysége a piac és az autótulajdonosok érdekeihez igazodik. Ez azt jelenti, hogy a garázsok jövedelmező üzemeltetése érdekében a garázs tevékenységét az ügyfelek érdekeinek szolgálatára kell szervezni. Fel kell kelteni az autótulajdonosokban azt az igényt, hogy gépkocsijukkal minden esetben, ha ez lehetséges, közcélú garázsokban parkoljanak. El kell érni, hogy az autótulajdonos elégedett legyen azzal, amit a garázsban tapasztal, vagy amiben ott részesül, és szívesen vegye ismét igénybe annak szolgáltatásait. E célok elérése bizonyos időközönként szükségessé tesz beruházásokat a garázsban vagy a technikai berendezésében.

A gyakorlati tapasztalatok szerint nagyon nagy szerepe van a garázsok kedvező üzletvitelének megteremtésében annak, hogy a menedzsment milyen figyelmet fordít a vendégekkel való törődésre, foglalkozásra. Egy karácsonyi, újévi vagy húsvéti üdvözlőlap, egy naptár (esetleg rá nyomtatott névvel!) nem költséges, de mégis nagy hatást kiváltani képes figyelmesség.